Was jouw bestelling niet naar wens of is er iets verkeerd gegaan? Binnen 14 dagen kun je de bestelde producten retourneren als ze niet naar wens zijn. Hieronder zullen wij de belangrijkste spelregels neerzetten.

Les défauts visibles ou les manques doivent être signalés par écrit à The VUUR LAB. après la livraison à l'adresse customercare@vuurlab.nl. L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours après la livraison pour le faire. Les défauts ou manques non visibles doivent être signalés dans les 14 jours suivant leur découverte et au plus tard 6 mois après la livraison. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente de la part de l'acheteur, ce dernier est responsable de toute perte de valeur du produit.

Si, conformément au paragraphe précédent, une réclamation est introduite dans les délais, l'acheteur reste tenu de payer les marchandises achetées. Si l'acheteur souhaite retourner des marchandises défectueuses, il ne peut le faire qu'avec l'accord écrit préalable de Het VUUR LAB. et de la manière indiquée par Het VUUR LAB..

Si l'Acheteur, qui est un Consommateur, fait usage de son droit de rétractation, il renverra le Produit et tous les accessoires, dans la mesure du possible, dans l'état et l'emballage d'origine à The VUUR LAB., conformément aux instructions de retour de The VUUR LAB. Les frais directs de renvoi sont à la charge et aux risques de l'Acheteur.

Le VUUR LAB. est en droit d'ouvrir une enquête sur l'authenticité et l'état des Produits retournés avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Les remboursements à l'acheteur seront traités dès que possible, mais peuvent prendre jusqu'à 14 jours après réception de la déclaration de dissolution de l'acheteur. Les remboursements seront effectués sur le numéro de compte fourni précédemment.

Pour les règles détaillées, voir notre conditions générales.