Le Centre d'expérience est ouvert uniquement sur rendez-vous. Notre bureau est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

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Je krijgt op jouw opgegeven e-mailadres een mail van Post NL zodra jouw pakket onderweg is. Hierin staat een datum en tijd. Mocht je geen mail ontvangen hebben of geen track & trace code hebben gehad, check dan eerst even je spam. Mocht hier ook niets tussen staan, neem dan a.u.b. contact op met ons via customercare@vuurlab.nl

TIP: download de Post NL app. Zo kan je gemakkelijk jouw pakket op de voet volgen en de bezorgtijd/dag aanpassen mocht je (onverwachts) niet thuis zijn. 

Als je op het bezorgmoment (onverwachts) niet thuis bent, raden wij je aan om de bezorgtijd/dag te veranderen in de Post NL app. Hier hebben wij helaas geen inzage in, dit kan alleen jijzelf veranderen.

Als je op het bezorgmoment (onverwachts) niet thuis bent, raden wij je aan om de bezorgtijd/dag te veranderen in de Post NL app. Hier hebben wij helaas geen inzage in, dit kan alleen jijzelf veranderen.

Il est très ennuyeux qu'il y ait eu un problème lors de la livraison ! Nous allons bien sûr essayer de résoudre ce problème du mieux que nous pouvons, dans la mesure de nos possibilités. Tout d'abord, nous tenons à préciser que nous NIET in direct contact staan met Post NL. Post NL is een extern bedrijf en zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, bepaald Post NL hoe, wat en waar. Wij kunnen dus o.a.:

• - Aucun contact avec le livreur sur place,
• - Il n'y a pas d'heure prévue pour la livraison ou l'enlèvement,
• - Accélérer une enquête.

Wij doen ten alle tijde ons uiterste best om jou zo goed mogelijk te ondersteunen in het proces en het zo spoedig mogelijk te laten verlopen. Om een melding te maken bij Post NL, is het volgende belangrijk:

• - Pour nous, il est important de bien identifier ce qui est arrivé au colis et à la livraison. Par exemple, vous avez une sonnette RING ? Rassemblez alors les images comme preuves et envoyez autant de photos que possible (de la boîte et du produit, par exemple, si c'est possible),
• – Wij hebben zoveel mogelijk bewijs nodig om een geldige klacht in te mogen dienen bij de pakketdienst van Post NL. Hoe meer bewijs, des te makkelijker het gaat om de case in behandeling te nemen. Zonder geldig en/of gebrek aan bewijs, wordt het erg lastig…

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl Ou envoyez un message par whatsapp au 085-0608418.

Dat is vervelend. Post NL bewaard jouw pakket een week op het afhaalpunt. Ben je uiteindelijk het pakket vergeten op te halen? Dan stuurt Post NL het terug naar ons magazijn.

Est-ce le cas pour vous ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl. Ensuite, nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.

Le colis peut être réexpédié à votre adresse depuis notre entrepôt, mais les frais d'expédition s'élèveront à pour son propre compte. 

Vous pouvez suivre votre colis grâce au code de suivi envoyé ! Votre code de suivi est manquant ? Vérifiez votre courrier indésirable !

Lorsqu'un produit tombe en panne, c'est bien sûr très ennuyeux. La solution pour le produit livré réside dans les facteurs suivants :

Le produit s'est-il cassé pendant le transport ?
Envoyez ensuite des photos détaillées et de bonne qualité de la boîte et du produit à customercare@vuurlab.nl avec pour objet "produit cassé pendant le transport". Nous introduirons ensuite cette demande dans le système de réclamation de notre transporteur. Nous resterons en contact avec vous tout au long de l'affaire jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.

Le produit est-il tombé en panne pendant les deux semaines de garantie de retour ?
Vous pouvez alors renvoyer l'article à notre entrepôt. Les retours sont toujours à vos frais, quelle qu'en soit la cause. Veuillez lire nos conditions générales pour plus d'informations.

Le produit est-il tombé en panne après les deux semaines de garantie de retour ?
Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus pour vous. Si vous n'êtes pas d'accord et que vous pensez qu'il existe une autre solution à votre problème, après la garantie de retour de deux semaines ? N'hésitez pas à nous contacter.

Oui, c'est tout à fait possible ! Lors du processus de commande, cochez la case "Enlèvement à Schagen, Zijperweg 26" sous "Livraison".
En cas d'échec, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl pour prendre rendez-vous afin de récupérer votre commande.

Wij werken samen met Post NL en diverse transporteurs voor grote partijen en pallet zendingen.

Cela dépend du fournisseur du produit. En moyenne, le délai de réapprovisionnement est de 14 jours. Pour plus d'informations ou des quantités plus importantes, veuillez envoyer un e-mail à customercare@vuurlab.nl.

Votre commande quittera notre entrepôt après un ou deux jours ouvrables.* Le délai de livraison dépend également de nos transporteurs. Le délai de livraison dépend également de nos transporteurs. Veuillez noter qu'en cas de vacances ou de temps (exceptionnellement) clément, le délai peut être un peu plus long.
*Nous faisons tout notre possible pour envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Parfois, cela prend plus de temps que le délai de livraison standard, en fonction des fournisseurs, des stocks ou d'un autre tiers.

Als je op het bezorgmoment (onverwachts) niet thuis bent, raden wij je aan om de bezorgtijd/dag te veranderen in de Post NL app. Hier hebben wij helaas geen inzage in, dit kan alleen jijzelf veranderen.

Il est très ennuyeux qu'il y ait eu un problème lors de la livraison ! Nous allons bien sûr essayer de résoudre ce problème du mieux que nous pouvons, dans la mesure de nos possibilités. Tout d'abord, nous tenons à préciser que nous NIET in direct contact staan met Post NL. Post NL is een extern bedrijf en zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, bepaald Post NL hoe, wat en waar. Wij kunnen dus o.a.:

• - Aucun contact avec le livreur sur place,
• - Il n'y a pas d'heure prévue pour la livraison ou l'enlèvement,
• - Accélérer une enquête.

Wij doen ten alle tijde ons uiterste best om jou zo goed mogelijk te ondersteunen in het proces en het zo spoedig mogelijk te laten verlopen. Om een melding te maken bij Post NL, is het volgende belangrijk:

• - Pour nous, il est important de bien identifier ce qui est arrivé au colis et à la livraison. Par exemple, vous avez une sonnette RING ? Rassemblez alors les images comme preuves et envoyez autant de photos que possible (de la boîte et du produit, par exemple, si c'est possible),
• – Wij hebben zoveel mogelijk bewijs nodig om een geldige klacht in te mogen dienen bij de pakketdienst van Post NL. Hoe meer bewijs, des te makkelijker het gaat om de case in behandeling te nemen. Zonder geldig en/of gebrek aan bewijs, wordt het erg lastig…

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl Ou envoyez un message par whatsapp au 085-0608418.

Dat is vervelend. Post NL bewaard jouw pakket een week op het afhaalpunt. Ben je uiteindelijk het pakket vergeten op te halen? Dan stuurt Post NL het terug naar ons magazijn.

Est-ce le cas pour vous ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante customercare@vuurlab.nl. Ensuite, nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.

Le colis peut être réexpédié à votre adresse depuis notre entrepôt, mais les frais d'expédition s'élèveront à pour son propre compte. 

Le VUUR LAB. dispose de deux semaines pour vous rembourser. Nous dépendons parfois de tiers pour ce faire. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après plus de deux semaines, veuillez nous en informer le plus rapidement possible par l'intermédiaire de customercare@vuurlab.nl.

Contactez-nous par e-mail customercare@vuurlab.nl. Nous verrons ensuite ce que nous pouvons faire.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ceci est également indiqué dans le conditions générales sur notre site web.

Lorsqu'un produit tombe en panne, c'est bien sûr très ennuyeux. La solution pour le produit livré réside dans les facteurs suivants :

Le produit s'est-il cassé pendant le transport ?
Envoyez ensuite des photos détaillées et de bonne qualité de la boîte et du produit à customercare@vuurlab.nl avec pour objet "produit cassé pendant le transport". Nous introduirons ensuite cette demande dans le système de réclamation de notre transporteur. Nous resterons en contact avec vous tout au long de l'affaire jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.

Le produit est-il tombé en panne pendant les deux semaines de garantie de retour ?
Vous pouvez alors renvoyer l'article à notre entrepôt. Les retours sont toujours à vos frais, quelle qu'en soit la cause. Veuillez lire nos conditions générales pour plus d'informations.

Le produit est-il tombé en panne après les deux semaines de garantie de retour ?
Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus pour vous. Si vous n'êtes pas d'accord et que vous pensez qu'il existe une autre solution à votre problème, après la garantie de retour de deux semaines ? N'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez le faire. Toutefois, le produit doit être emballé dans son emballage d'origine, ne pas avoir été utilisé et ne pas avoir subi de nouveaux dommages. VUUR LAB. se réserve le droit de refuser un retour s'il ne répond pas aux exigences ci-dessus.

Après avoir cuisiné et/ou allumé un feu à l'extérieur, placez le poêle dans un endroit couvert (véranda, abri, etc.). Le poêle conservera ainsi son aspect optimal. Au fur et à mesure de son utilisation, le poêle prendra une belle couleur rouille. Vous pouvez conserver le noir du poêle en le peignant avec une peinture résistante à la chaleur.

Sur la cuisinière BBQ Outdoor, vous pouvez préparer tout ce que vous voulez ! Que vous aimiez la viande, le poisson, les crêpes, les légumes, les soupes... tout est possible ! Consultez notre page d'accessoires supplémentaires ou de recettes pour vous inspirer. Vous pouvez également ici télécharger notre livre de recettes.

Le réchaud BBQ Outdoor est actuellement disponible dans les diamètres Ø31, Ø36, Ø39 et Ø53.

Ø31, Ø36 et Ø39 : revêtement noir mat et acier

Ø53 : Acier émaillé

C'est tout à fait possible. Séparément ou par paires !

Nos produits sont fabriqués à la main en Europe. Cela permet de conserver l'authenticité de nos produits. Veuillez noter que certains produits peuvent donc présenter de légères différences. Bien entendu, nous faisons tout notre possible pour que le client reçoive un produit aussi beau que possible.

C'est formidable que vous souhaitiez nous poser des questions ! Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante marketing@vuurlab.nl.

Note : nous sommes en train de travailler sur une page presse/média. Veuillez patienter ;)

Bien sûr, c'est autorisé, mais vous n'êtes pas obligé de nous nommer. Mais nous serions ravis ;)

C'est autorisé, à condition que l'autorisation ait été demandée et accordée par le VUUR LAB. De plus, nous devons être nommés et étiquetés dans la photo.

Vous pouvez le faire ! Vous pouvez vous inscrire via cette page ou via marketing@vuurlab.nl

Bien sûr ! Pendant les heures de bureau (9:00-17:00), vous pouvez nous joindre via les médias sociaux. Nous nous efforcerons de répondre à votre message dans les plus brefs délais.

Super sympa d'avoir créé un beau souvenir avec l'un de nos produits ! Vous pouvez envoyer votre/vos vidéo(s) ou photo(s) à marketing@vuurlab.nl. Veuillez indiquer votre nom et votre adresse sociale, au cas où nous voudrions le partager en ligne.